Política de Proteção de Reembolso

Entendemos que situações inesperadas podem surgir. Nossa proteção de reembolso garante tranquilidade para suas reservas. Veja o que você está coberto — e o que não está.

O que está coberto

• Grande interrupção no transporte público (por exemplo, atraso, cancelamento, avaria ou acidente).
• Doença, acidente ou morte que afete você, um membro da família ou alguém do seu grupo de participantes.
• Quebra do veículo, acidente, incêndio ou roubo durante o trajeto para o evento.
• Serviço de júri não notificado no momento da reserva.
• Roubos ou incêndios em sua casa dentro de 48 horas antes do evento.
• Intimação judicial para comparecer como testemunha, desconhecida no momento da reserva.
• Deslocamento militar de última hora ou cancelamento de licença.
• Alertas de condições climáticas severas do Met Office ou de agências governamentais oficiais desaconselhando viagens.

O que não está coberto

• Condições médicas preexistentes que resultam em doença ou morte.
• Cancelamentos de eventos ou alterações feitas pelo organizador do evento.
• Escolha pessoal de não comparecer por motivos não listados acima.
• Falta de documentação necessária, como atestado médico.
• Gestações normais, a menos que a data prevista para o parto ocorra dentro de 4 semanas do evento e tenha começado após a reserva.
• Interrupções de transporte conhecidas antes da reserva ser feita.
• Declarações fraudulentas ou documentos comprobatórios falsificados.

Documentação necessária para um reembolso

• Reivindicações médicas: Atestado médico ou formulário de confirmação médica. Atestados de GP ou relatórios hospitalares também podem ser aceitos.
• Problemas de transporte: Confirmação de um provedor de transporte público ou fatura de reparo. Para acidentes, pode ser necessária confirmação policial ou de seguro.
• Intimação legal: Carta oficial do tribunal.
• Incidentes domésticos: Documentação da polícia, corpo de bombeiros ou seguradora.
• Condições meteorológicas adversas: Aviso vermelho oficial ou aviso de viagem.
• Luto: Certidão de óbito.
• Ingresso: Ingresso original não utilizado ou cessão de direitos para ingressos não emitidos.

Observação: seu GP pode cobrar pelo fornecimento de documentação, e esse custo é de sua responsabilidade. Isso pode reduzir o valor final do reembolso, especialmente em compras de ingressos de menor valor.

Declaração importante

Ao enviar uma solicitação de reembolso, você confirma que o motivo se enquadra nas situações cobertas, não está excluído na seção "O que não está coberto" e que você tem a documentação necessária para respaldar sua reivindicação.